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"Allo, j'ai mal au travail": des numéros pour salariés en détresse

Source : le Parisien.fr

le Parisien.fr

"Allo, j'ai mal au travail": des numéros pour salariés en détresse

Vous souffrez au travail ? Appelez le 0800... Les entreprises proposent de plus en plus souvent un numéro vert à leurs salariés en détresse, même si les experts s'accordent à dire qu'un tel dispositif est loin d'être un outil de prévention suffisant.
Parfois accessibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, ces cellules d'écoute, composées de psychologues et extérieures aux entreprises, garantissent l'anonymat aux salariés et peuvent permettre d'éviter des drames humains au travail.


Dans un avis adopté en mai sur la prévention des risques psychosociaux (stress, violences, harcèlement, suicides, etc.), le Conseil économique, social et environnemental (Cese) recommandait notamment d'y avoir recours.
"Relativement simple", le dispositif peut améliorer la détection et la prise en charge de ces risques "encore tabous" et "sous-estimés", ce qui fait que "beaucoup de gens souffrent en silence", a expliqué à l'AFP Sylvie Brunet, auteur du rapport du Cese.


Selon David Mahé, président du cabinet de prévention Stimulus, "toutes les grandes entreprises du Cac 40" y ont déjà recours, et même "le marché des 200 plus grandes entreprises est équipé". Parfois mises en place suite à "un élément conjoncturel type restructuration ou événement grave", comme un suicide, les cellules restent souvent au-delà, dit-il.


"C'est un service qui est à la fois neutre, extérieur, anonyme, bienveillant et qui permet au salarié de trouver une écoute qu'il peut ne pas trouver en interne", explique-t-il.


L'entreprise reçoit de son côté une synthèse des appels (sans éléments nominatifs) "en général une à deux fois par an", ce qui peut l'aider à identifier des "facteurs de risques".
Une utilisation parfois "cosmétique"
Parmi les thématiques récurrentes, Maria Ouazzani, psychologue "écoutante" pour le cabinet Psya, évoque d'abord des "problèmes relationnels avec la hiérarchie ou les pairs".
Mais elle cite aussi un "manque de reconnaissance au travail", des problèmes de charge de travail (surcharge ou sous-charge) ou des difficultés personnelles (problèmes de couple, proche malade, etc.).
Elle relève que la plupart des salariés qui appellent "n'ont pas un équilibre complètement rompu" et n'ont jamais eu de contact auparavant avec des psychologues.


L'objectif, lors des entretiens qui durent de 30 à 45 minutes, est de les orienter vers la personne ou le service à même de les aider, parfois au sein de l'entreprise. Mais il ne s'agit pas d'une thérapie.
Selon Mme Ouazzani dans certains cas, le psychologue peut aussi "être amené à faire appel aux secours", notamment en cas de risques suicidaires. Cela nécessite alors d'amener la personne, cachée derrière l'anonymat, à accepter une aide.


Psya dispose d'une plate-forme accessible 24h/24 avec 22 psychologues pour 200 à 250 entreprises, tandis que chez Stimulus, 18 psychologues se relaient pour une soixantaine d'entreprises. Autre exemple, chez Pros-Consulte, qui se concentre sur cette activité, une quarantaine de psychologues sont joignables pour 250 à 300 entreprises et administrations.


Si tous les experts consultés par l'AFP reconnaissent l'utilité de ces numéros, il sont aussi unanimes pour dire que les entreprises ne peuvent s'en contenter.
"Ce serait très dangereux de conseiller aux chefs d'entreprise de mettre cela en place et de ne faire rien d'autre", dit ainsi Jean-Claude Delgènes, directeur du cabinet Technologia.
"Le problème c'est que comme c'est facile, comme c'est visible, ça sert souvent malheureusement de vitrine, de stratégie unique en matière de prévention", déplore-t-il.
Xavier Alas Luquetas, patron du cabinet Eleas, note toutefois que les entreprises utilisent moins l'outil de façon "cosmétique". Elles comprennent que "les hotlines ne sont pas une réponse en tant que telle" mais seulement "si elles sont articulées avec la démarche de l'entreprise".
Il relève par ailleurs qu'au final, "il y a peu d'appels", avec seulement 1 à 2% de l'effectif d'une entreprise concerné chaque année.
Une faible utilisation qui peut aussi s'expliquer par une certaine méfiance vis-à-vis d'un service "commandité" par l'entreprise.
"C'est anonyme officiellement, mais quelle garantie on a ? Un médecin qui ne respecte pas l'anonymat, on peut l'amener au pénal. Eux, on ne peut pas", relève ainsi Bernard Salengro pour la CFE-CGC.

 

 

Article publié le Mardi 09 Juillet 2013
le Parisien.fr

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LADEPECHE.fr

Les applications de consultations psy décollent

Source : LADEPECHE.fr

 Répandue aux Etats-Unis depuis une dizaine d'années, la web thérapie fleurit en France avec l'apparition de nouveaux sites proposant des consultations de psychothérapie par téléphone, email, webcam interposée ou, plus récemment, via une application. Vraie thérapie ou soutien psychologique ponctuel, les résultats peuvent être au rendez-vous si les patients s'inscrivent dans un programme de séances basées sur des techniques sérieuses.  Exit l'apparence physique, le langage du corps, le ton de la voix parfois, les états émotionnels... Écrire un mail à un psy inconnu ou lui passer un coup de fil depuis chez soi peut-il engager une vraie thérapie sérieuse ?Pour cert... Lire la suite...

Mardi 14 Juin 2016
OUEST FRANCE

Larmor-Plage : PROS-CONSULTE exporte son expertise outre-Manche

Source : OUEST FRANCE

 Jean-Pierre Camard, président de PROS-CONSULTE : « En novembre, nos psychologues ont réalisé une centaine de journées d’interventions à Paris après les attentats. ».Depuis 2010, l’entreprise de Larmor-Plage, spécialisée dans la gestion de crise et de stress au travail, connaît une croissance spectaculaire. Elle vient d’ouvrir une plateforme en Angleterre.Les dirigeants de Pros-Consulte, première plateforme spécialisée dans la prise en charge du stress au travail et la gestion des risques psychosociaux par des psychologues diplômés, ont récemment inauguré leurs nouveaux locaux, à Larmor-Plage, au 10B rue de Kerpape.L’entreprise connait une forte croi... Lire la suite...

Lundi 11 Avril 2016
LES ECHOS

Larmor-Plage : PROS-CONSULTE exporte son expertise outre-Manche

Source : LES ECHOS

Pros-Consulte exporte sa plate-forme de soutien psychologique.Le mal-être, le harcèlement, le burn-out… sont autant de problèmes d'entreprise que la plate-forme Pros-Consulte traite au quotidien. « Nos 60 psychologues diplômés répondent à 1.500 appels téléphoniques par mois », précise Jean-Pierre Camard, le président de Pros-Consulte installé à Larmor-Plage, près de Lorient. Son concept, unique dans l'Hexagone, vient de franchir la Manche puisque l'entreprise ouvre une filiale à Londres, sur le même principe d'accompagnement des salariés par des psychologues diplômés, qui leur apportent un soutien à partir de conversations téléphoniques. « Les e... Lire la suite...

Vendredi 25 Mars 2016
ADMR du Morbihan

ADMR 56: Plate-forme d'écoute et de soutien psychologique mise en place.

Source : ADMR du Morbihan

Plate-forme d'écoute et de soutien psychologique mise en place au 1er mars à l'attention des salariés et bénévoles du réseau ADMR 56M. Jean ARDEVEN, Président de la Fédération ADMR du Morbihan a présenté aux différents partenaires présents (M. Le Diffon du Conseil Général, Mme Finance de Pôle Emploi, le Dr Spalaïkovitch de l'HAD de l'Aven à Etel...) la nouvelle plateforme d’écoute et de soutien psychologique qui est en place depuis le 1er mars 2013 à l’intention des salariés et bénévoles du réseau.M. Jean-Pierre CAMARD de la société Pros-Consulte est venu expliquer le fonctionnement de cette plate-forme qui propose une prise en charge psychologique pour éviter ... Lire la suite...

Lundi 01 Avril 2013
OUEST FRANCE

Des plates-formes de psychologie pour lutter contre la souffrance au travail

Source : OUEST FRANCE

Dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux, les entreprises doivent mettre à disposition de leurs salariés des dispositifs d’écoute et de prise en charge psychologique. Les plates-formes spécifiques en font partie. Comment ça marche ?Encore taboue, la souffrance au travail se manifeste par un stress, une dépression, ou encore un burn-out (épuisement). La plupart du temps, les salariés qui connaissent des conflits avec leur employeur n’osent pas en parler à leur entourage et se murent dans le silence et la solitude. Les plates-formes de psychologie, véritables cellules d’écoute, se présentent comme l’une des solutions pour en finir avec ce mal-être.Consulte... Lire la suite...

Jeudi 29 Novembre 2012